我们深信："没有客户的满意，就没有我们的价值"，当我们全身心地帮助客户取得成功的时候，就是在为自己创造财富；诚实信誉，战略合作，实现多赢。

我们不仅为针对客户提供超值的售前售后服务，还将为客户提供理念服务，从而与客户形成战略伙伴关系。建文软件的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能，切实保障客户信息系统的运行质量与效率，处处体现对客户的负责和关心，让客户满意，客户的满意度是衡量建文员工工作业绩的重要标准 。不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和个性化；注重主动服务，提供超越客户期望的服务。服务要从大局着眼，细微处着手，落实在具体工作的点滴当中。服务是建文软件与客户的关系纽带，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，一起成长，持续进步是我们不懈的追求。

服务优势

行业经验

建文软件以“致力于中国建筑业信息化建设”为使命，专注于建筑施工企业信息化的开发与应用，经过多年的行业经验积累，对行业特点和要求有充分的了解，掌握了满足行业要求的服务办法及解决方案。

专业的技术服务队伍

建文拥有多名客户服务工程师，他们都受过专业训练，具有多年的技术服务经验，大多数得到信息产业部项目经理、ISO体系、MICROSOFT、IBM、Cisco、等政府与厂商的专业认证。

规范的服务体系，实施首问负责制

建文软件严格按照ISO9001质量体系的要求的规范进行客户服务，实施首问负责制，要求服务人员及时填写服务单，并让客户填写意见。

完整的服务记录与跟踪

建文软件建立了一套完整的客户服务文档管理系统，保存着所有客户的服务报告及处理过程文档，可以迅速提出最符合客户利益的服务解决方案，并要求服务人员在服务结束后向客户提供完整的文档。

协助客户培养优秀维护人员

建文软件不但注重为客户提供优质的服务，还注重对客户的技术人员进行技术与系统维护培训，使客户的技术人员对系统有深入的了解，保障其系统的运行质量。

VIP量身定制

建文软件坚持以项目方式实施产品，深入了解客户的每一个需求，确定最有效的实现方法，让客户获得最优性价比是我们一贯的服务宗旨。

客户参与原则

建文软件和客户始终保持一种互动状态，客户将参与项目开发和实施的全过程，可有效避免项目开发和实施的盲目性和风险性。

完备的项目管理和评价制度

建文软件项目开发实施的每个阶段和环节都将被有效跟踪和严格监控，在客户的直接参与下对项目进度和质量进行评估，及时发现并解决问题。

一次投资终身受益的服务理念

每个应用系统的完成都只是与我们新合作的开始，建文软件以“让每个客户的应用系统都最大限度地满足管理的不断变化，让每个客户都能获得持续的技术支持和服务”为追求目标。

全面的IT服务保证计划

建文软件的服务体系包括在线支持和现场支持，客户提出服务要求后，建文软件客户服务部门和质量控制部门将一直跟进直到问题彻底解决，以此保证客户对我们提供的服务完全满意。