技术支持方式

电话支持

技术支持热线：400-666-0735；

固定联系电话：在给您安装产品的技术人员，就是您以后的固定服务安全专家，您在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，您可以电话联系固定的联系人，提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

投诉监督电话：021-68530010 转产品服务投诉。

现场支持

1.现场调试

预防性维护与定期客户巡检

在您购买产品的第一年中您可以享受建文软件提供的每季度的固定上门巡检服务。每季度一次定期对系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过系统调整等手段，保持您的网络系统稳定、高效地运行。

2.客户请求支持

建文软件在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，公司将派人赴现场协助客户排除故障（见故障等级处理机制）。

在线支持

http://www.justwin.cn 是建文软件的网站。当您上网后便可以找到专门服务的网页，只要简单地将问题提交，您就可以立即得到令你很满意的解决问题的答案。

邮件支持

电子邮件的使用越来越普遍，如果您有任何问题，并需要详细的书面解答，请将问题E-mail给我们（serverice@justwin.cn），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。如果您的邮箱已满，或有别的问题，我们将以传真件回复。

机器移动、重新安装服务

如果客户的设备从原安装位置移动，建文软件可以提供专业移机服务。包括机器检查、拆除、重新安装测试等，保证移机后的系统可用。