建文软件为客户企业的整个价值链和生命周期提供了一整套全面直接、灵活机动的IT技术支持服务。我们不仅对运行在任何环境中的建文软件产品提供一流技术支持，而且也使得客户与建文软件之间建立起紧密的联系。

我们的技术支持人员，皆为深谙建设行业领域和企业业务流程的专家和it技术专家，将针对关于建文软件软件产品的所有组织和技术问题提供专业建议及帮助。无论是远程服务或现场服务，他们都会与客户紧密合作，保证客户系统的平稳运行，帮助客户利用最新技术来获取新的商业发展机会。同时，我们的技术支持服务还提供多种技术服务以帮助客户防止问题发生、帮助客户，更好地为客户服务、最大化客户在建文软件软件产品上的投资。

届时，客户不但能够高速运行建文软件的软件产品，而且能根据具体需要来进行修改——无论是现在还是将来都是如此。我们关注知识的传播，并力求让客户企业始终处于企业信息化和工程项目管理技术的前沿。

技术支持是建文软件针对软件产品提供的一系列标准化的服务，目标在于解决各个具体的应用和技术问题。用户可以随时向建文软件提出售后服务的要求，并按照服务价格支付，建文软件便指派专业或者技术人员提供热线、网络、远程和现场上门服务。

我们提供以下技术支持服务：

序号	售后服务项目	售后服务内容	服务方式
			总部	远程	现场
1	软件安装配置	在用户购买建文软件软件产品后，提供软件系统的安装服务，将软件安装到用户指定服务器并作相应配置，进行系统设置，并负责调试，确保系统进入正常运转状态。		√	√
2	系统上线辅导	在软件系统安装配置完成后,提供软件的上线辅导, 协助用户进行系统初始化、业务数据的整理、数据录入、系统试运行，以及进行相关培训，特别系统功能模块操作培训、应用知识培训、系统管理培训等，确保用户开始使用系统。		√	√
3	软件二次开发	在软件系统运行期间，提供软件二次开发服务，帮助用户针对运行中发现的个性化需求进行对软件系统的二次开发，并进行相关的培训和实施工作，确保系统切合业务实际要求。		√	√
4	工作流定制	在软件系统运行期间，提供工作流定制开发服务，随时帮助用户设计和开发工作流的应用，实现各种审批流程和流转流程，确保用户的工作流程顺利运行。		√	√
5	报表定制	在软件系统运行期间，提供报表定制开发服务，随时帮助用户设计和开发各种业务表单和各种统计分析报表，实现各种数据统计分析，确保日常业务统计分析要求。		√	√
6	商业智能定制	在软件系统运行期间，提供商业智能定制开发服务，随时帮助用户设计和开发各种商业智能分析模型，实现各种决策辅助分析，确保用户决策分析要求。		√	√
7	数据交换定制	在软件系统运行期间，提供数据交换定制开发服务，随时帮助用户设计和开发各种数据交换和集成接口，实现各种数据集成要求。		√	√
8	信息门户定制	在软件系统运行期间，提供信息门户定制开发服务，随时帮助用户设计和开发各种信息门户接口，实现各种信息发布和门户定制要求。		√	√
9	数据库管理维护	在软件系统运行期间，提供数据库的管理维护服务，帮助用户进行数据库的监测检查，对数据库性能和安全性进行检查，并根据实际需要对数据库进行优化，确保数据库性能。		√	√
10	软件版本升级	在软件系统运行期间，跟踪软件系统出现的问题进行修正，以及根据建文软件对产品的常规版本升级，协助用户对软件系统进行优化升级，对合同规定范围内的功能模块，提供版本升级的服务。		√	√
11	系统管理优化	在软件系统运行期间，提供系统管理优化服务，帮助用户进行系统性能检测、系统运行状况评估、系统安全评估检测，并根据实际需要对系统进行优化，确保系统性能。		√	√
12	故障 排除与异常处理	在软件系统运行期间，提供系统故障排除与异常处理服务，帮助用户针对信息系统使用中出现的各种软件、硬件、网络异常做出及时诊断，并进行故障排除，对于服务器硬件以及系统软件的问题和故障则协调厂商进行诊断和排除，确保系统不间断运行。		√	√
13	系统移植与升级	在软件系统运行期间，提供系统移植与集成服务，帮助用户在更换机器或网络等设备时将数据、应用系统迁移到新机器上，帮助用户对新网络和环境进行软件系统的集成，保证系统能够在新的平台正常运行。		√	√
14	系统灾难恢复	在软件系统运行期间，提供系统灾难恢复服务，当软件系统出现重大崩溃时，或者当网络中断无法访问系统时，帮助用户进行系统的灾难恢复，运用开发和实施经过慎重计划的备份策略来帮助保护用户的数据，对网络中断提供备用方案，将系统损失和运行损失降至最小。		√	√
15	文档保存	在软件系统运行期间，进行完整的文档保存管理。在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。	√
16	代码保存	在软件系统运行期间，进行完整的代码保存管理。在系统调试交接时，将提供完整的程序编译后程序，并帮助用户保存完整的程序代码，以便在发生故障时能及时修改，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。	√
17	产品补丁	不定期发布产品补丁，补丁不仅包括修正产品中存在的修订，而且包括各种系统软件平台厂商所发布的相关补丁、驱动程序，用户可以根据需要选择下载。	√	√
18	热线支持	通过电话、传真等多种快捷便利的方式，随时为用户提供各种问题的专业建议，随时为用户提供各种使用操作问题的解答，解决用户的各种疑难问题。	√	√
19	在线支持	通过网络和邮件等基于 Internet 的远程方式，随时为用户提供各种问题的专业建议，解答用户的各种疑难问题。在线支持更大优势在于提供与用户的互动能力，包括在系统上机操作和共享文件方式以及进行即时沟通，技术人员还可直接通过互联网对软件系统进行远程维护支持。	√	√
20	现场支持	当用户系统运行发生各种问题时，确实不能通过电话或者远程技术服务支持解决的问题，提供上门现场支持服务，对软件系统进行现场的维护和修复工作。（如发生差旅费用则另行收取）			√
21	在线培训	通过建文软件的网络培训系统，提供培训课件，通过实际系统实时示范讲解，向用户讲解软件系统的使用技巧和操作方法，帮助用户对软件使用过程中的疑难问题找到解决答案。	√	√
22	总部培训	建文软件深圳总部定期各种培训课程和讲座，为用户提供稳定的现场教学支持，总部培训是完全免费的。	√	√
23	常见问题	建文软件服务人员常规性整理和汇总软件应用使用过程中出现的常见性问题并编写标准答案解答，提供给用户随时查询，解决用户遇到的各种疑难问题。	√	√
24	通讯期刊	建文软件不定期发行《通讯期刊》，向客户介绍建文软件最新动态、相关技术和产品发展，应用案例、应用技巧等，用户可以了解并学习最新的技术与应用发展。		√
25	研讨讲座	建文软件不定期组织相关领域的专家学者，举办企业信息化、现代企业管理、网络技术应用方面的专题讲座和研讨会议，用户可以了解并学习最新的专业发展。	√	√
26	用户回访	建文软件不定期对用户进行回访，通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，了解用户对产品的反馈和建议，并根据使用状况情况帮助用户深入解决各种问题。	√	√