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技术支持

作为国内建筑施工企业领先的软件与咨询服务提供商,建文软件为客户提供优质全面的售前、售后技术支持,不论用户有什么问题,都将得到本公司客户服务部、公司网站、当地技术支持中心、技术支持人员或者销售人员周到详细的帮助和解决。

技术支持内容

·部署系统的基本运行环境

·系统接口支持

·系统移植支持

·数据库管理与维护支持

·系统升级支持

·系统安全支持

·故障的诊断与排除

技术支持方式

建文软件 电话支持

·技术支持热线:400-666-0735;

·固定联系电话:在给您安装产品的技术人员,就是您以后的固定服务安全专家,您在维护产品过程中,出现由于产品引起的技术故障,您可以电话联系固定的联系人,提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

·投诉监督电话:021-68530010 转产品服务投诉。

建文软件 现场支持

现场调试

·预防性维护与定期客户巡检

在您购买产品的第一年中您可以享受建文软件提供的每季度的固定上门巡检服务。每季度一次定期对系统进行检查、维护、诊断,倾听客户反馈,及时发现问题隐患,通过系统调整等手段,保持您的网络系统稳定、高效地运行。

·客户请求支持

建文软件在接到客户的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,公司将派人赴现场协助客户排除故障(见故障等级处理机制)。

建文软件 在线支持

http://www.justwin.cn 是建文软件的网站。当您上网后便可以找到专门服务的网页,只要简单地将问题提交,您就可以立即得到令你很满意的解决问题的答案。

建文软件 邮件支持

电子邮件的使用越来越普遍,如果您有任何问题,并需要详细的书面解答,请将问题E-mail给我们(serverice@justwin.cn),您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。如果您的邮箱已满,或有别的问题,我们将以传真件回复。

建文软件 机器移动、重新安装服务

如果客户的设备从原安装位置移动,建文软件可以提供专业移机服务。包括机器检查、拆除、重新安装测试等,保证移机后的系统可用。

技术支持时间

建文软件 担保期

建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有系统的维修或替换均是免费的。

建文软件 担保期后的技术支持

合同中的所有软件系统,均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后,须收取一定的维护成本费。

建文软件 故障处理响应时间

客户二十四小时任何时间网络出问题都可以与公司各分支机构或者本公司的区域代理商联系,紧急情况技术服务人员可以二十四小时任意时间出发去客户处维护。

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